СТРУКТУРА И ПЛАНИРУЕМЫЕ К ОБСУЖДЕНИЮ ВОПРОСЫ ФОРУМА
| КЛЮЧЕВОЙ ТРЕНД: ЛОЯЛЬНОСТЬ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ. ПАРТНЕРСКИЕ КОАЛИЦИОННЫЕ ПРОГРАММЫ |
- Построение бизнес-процессов и проектирование систем лояльности на основе кластеризации.
- Ключевые факторы успеха систем лояльности, построение измеримых показателей индикаторов эффективности.
- Новые подходы к системам лояльности: изменения, механика использования, программные решения и инновационное оборудование.
- Возможности монетизации и стимулирования лояльности клиентов. Преимущества бонусных программ с точки зрения вовлечения и удержания клиентов.
- Анализ соцмедиа для банков и страховых компаний: Как проводить исследования и применять полученные результаты
- Определение прибыльных и убыточных сегментов клиентов в разрезе продуктов.
- Нефинансовые партнерские программы лояльности. Страховой полис как маркетинговый инструмент интеграции программ лояльности партнеров.
| «УМНОЕ СТРАХОВАНИЕ»: РЕАЛЬНОСТЬ ИЛИ МЕЧТА. МАРКЕТИНГОВАЯ АНАЛИТИКА: МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ |
- Построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Инновации SAP для финансового сектора.
- Внедрение программы «Умное страхование». Использование телематических модулей как фактор повышения лояльности клиентов.
- Умное страхование на основе сегментации клиентов по объективным критериям финансовой ответственности.
- Повышение привлекательности страховых и банковских продуктов: индивидуальный подход к различным сегментам потребителей.
- Современная платформа для e-commerce и индивидуальные платежные решения в системе лояльности для банков и страховых.
- Практика клиентской аналитики и построение эффективных бизнес-процессов.
| КЛИЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. ПОВЫШЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ И УДЕРЖАНИЕ СТРАХОВАТЕЛЕЙ. ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ |
- CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление этими отношениями?
- Эффективный механизм клиентоориентированности.
- Разработка стандартов качества как неотъемлемая часть программ лояльности – работа с обратной связью клиентов.
- Инвестиции в клиентский сервис, отдача от расходов. Разработка программы лояльности исходя из желаний клиента. Программа «Полис+Бонус».
- Отраслевые решения при разработке систем лояльности для финансового сектора.
